Para agilizar o seu atendimento e ter uma resposta precisa sobre indisponibilidades em sua operação, siga nossas recomendações:
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Falha pontual
1. Qual funcionalidade está sendo afetada?
2. Horário de início da falha.
3. Plataforma está com lentidão, intermitência ou totalmente inoperante?
4. Qual o impacto na operação no momento?
• Se possível, inclua dados como: % taxa de erros e qual o impacto no negócio.
5. Houve alguma mudança realizada no período?
6. Contexto e informações adicionais que podem auxiliar no diagnóstico.
7. Informe dados e insumos técnicos:
• Arquivos de logs, telas de monitoração, screenshots e/ou gravações.
Abertura de ticket por WhatsApp ou telefone 11 3018-5500.
Para agilizar o seu atendimento e ter uma resposta precisa de acordo com os pontos mencionados acima sobre indisponibilidades em sua operação, siga nossas recomendações:
